Điều kiện trở thành đối tác
Đối tác vận tải cung cấp hồ sơ pháp lý, giấy phép phù hợp, thông tin xe, kiểm định, bảo hiểm và tài xế đủ điều kiện; cập nhật khi có thay đổi. Đối tác giới thiệu khách cung cấp thông tin doanh nghiệp/cá nhân và người có thẩm quyền liên hệ. Công ty được đánh giá, kiểm tra hồ sơ và từ chối hợp tác nếu năng lực hoặc giấy tờ không đáp ứng yêu cầu; không cam kết sản lượng chuyến tối thiểu nếu chưa có thỏa thuận.
Phân định vai trò và nhận chuyến
Hợp đồng xác định rõ bên ký với khách, đơn vị vận tải trực tiếp, bên điều hành và trách nhiệm thuế, hóa đơn, bảo hiểm. Hoạt động điều hành xe, tài xế và quyết định giá vận tải phải do chủ thể đủ điều kiện thực hiện. Mỗi chuyến có lệnh/xác nhận với tuyến, thời gian, loại xe, giá và đầu mối. Đối tác chỉ nhận chuyến sau khi chấp thuận; không tự đổi xe, tăng giá, thu thêm hoặc chuyển cho bên khác khi chưa được công ty và khách chấp thuận theo yêu cầu pháp luật.
Chất lượng và trách nhiệm phục vụ
Xe sạch, an toàn, đúng dòng đã chốt; tài xế đúng giờ, lịch sự và tuân thủ lịch trình. Đối tác báo ngay nguy cơ chậm, hủy hoặc sự cố để bố trí khắc phục. Sai sót do đối tác được ghi nhận, yêu cầu khắc phục và đối soát thiệt hại có chứng cứ theo hợp đồng. Trách nhiệm với khách không bị loại trừ chỉ vì chuyến do đối tác thực hiện; phân bổ trách nhiệm nội bộ không làm giảm quyền hợp pháp của khách.
Giá, hoa hồng và công nợ
Giá hợp tác, VAT, hoa hồng, khoản bao gồm, hồ sơ nghiệm thu và hạn thanh toán phải chốt bằng văn bản trước chuyến. Chỉ thanh toán cho chuyến đã xác nhận và thực hiện/đối soát hợp lệ; không có hoa hồng cho đơn hủy chưa phát sinh doanh thu, trừ thỏa thuận khác. Khoản công nợ không tranh chấp được thanh toán đúng hạn. Khấu trừ hoặc bù trừ chỉ thực hiện theo căn cứ pháp luật/thỏa thuận hợp lệ, có thông báo và chứng từ; không tự giữ toàn bộ tiền vì một khoản đang tranh chấp.
Nguồn khách, thương hiệu và dữ liệu
Không dùng dữ liệu khách do Supercar cung cấp để chào mời riêng hoặc chuyển cho bên khác ngoài mục đích phục vụ chuyến. Không nhận tiền riêng, nhân danh công ty hoặc sử dụng logo, bảng giá nội bộ khi chưa được cho phép. Phạm vi bảo mật và bảo vệ khách hàng phải cụ thể trong hợp đồng, phù hợp pháp luật; không cấm khách tự lựa chọn nhà cung cấp. Dữ liệu chỉ được tiếp cận ở mức cần thiết và xử lý theo căn cứ hợp pháp.
Vi phạm, tạm dừng và chấm dứt
Công ty có thể tạm dừng giao chuyến mới khi phát hiện giấy tờ không hợp lệ, mất an toàn, gian lận hoặc vi phạm nghiêm trọng; thông báo căn cứ và phối hợp bảo đảm các chuyến đã nhận. Các bên được chấm dứt theo hợp đồng và pháp luật, thanh toán phần nghĩa vụ không tranh chấp. Phạt vi phạm chỉ khi đã thỏa thuận; với hợp đồng thuộc Luật Thương mại, mức phạt không vượt 8% giá trị phần nghĩa vụ bị vi phạm, trừ ngoại lệ luật định. Bồi thường cần chứng minh thiệt hại và quan hệ nhân quả; không tự áp phí phạt mới.